Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Als jouw bestelling goed is doorgekomen ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer ook je ongewenste berichten/spam postvak. Mocht je niks ontvangen hebben, neem dan even contact op via het contactformulier.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Soms kan dit nog. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Het door mij gekozen artikel is niet op voorraad, kan ik dit bestellen of reserveren?

Stuur ons een berichtje via het contactformulier met jouw wens(en). Wij zullen kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Ik zoek een artikel wat Koester the Kid niet in het assortiment heeft, kan ik dit bestellen?

Stuur ons een berichtje via het contactformulier met jouw wens(en). Bij de meeste merken die wij verkopen kunnen wij direct uit het assortiment bestellen. Houdt er rekening mee dat de levertijd dan iets langer is. Mis je een merk? Dan horen we het ook graag.

Welke betaalmethodes zijn er?

Er zijn diverse betaalmethodes, namelijk: iDEAL, AfterPay, Bank Overboeking, PayPal, Creditcard, Bancontact (Mister Cash), Sofort en Belfius. Hiervoor maken we maken gebruik van Sisow als payment service provider. Als Collecting Payment Service Provider heeft Sisow een vergunning van De Nederlandsche Bank en voldoen ze aan de hoge eisen voor een integere en beheerste bedrijfsvoering.

Kan ik ook achteraf betalen?

Ja, dit kan via de service van AfterPay. AfterPay voert voor Koester the Kid het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat.

Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen vanaf €35 krijg je de verzendkosten van ons cadeau.

Koester the Kid verzendt alle post en pakketten met de premium service van PostNL. Met een Track & Trace code zodat je jouw bestelling altijd kan volgen.

Voor bestellingen onder de €35 zijn de verzendkosten als volgt:

Nederland
Brievenbuspakket: €3,95
Pakket:  €5,95

België:
Pakket: €8,95

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Dat kan! Kies tijdens het afrekenen voor ‘afhalen in Groningen’. Stuur ons vervolgens een bericht om een dag en tijd af te spreken via het contactformulier.

Adres:
Barkmolenstraat 121
9723 DD Groningen

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Producten die op voorraad zijn, ontvang je binnen 1 à 2 werkdagen nadat Koester the Kid je betaling ontvangen heeft. Wanneer je bestelling is verwerkt door PostNL ontvang een track en trace code waarmee je het pakket kunt volgen.

Verzendt Koester the Kid internationaal?

Wij verzenden wereldwijd en afhankelijk van je locatie betaal je vanaf €150 of €300 geen verzendkosten. Waar mogelijk versturen we post en pakketten verzekerd met de premium service van PostNL International. Voorzien van een Track & Trace code zodat je jouw bestelling kunt volgen.

We’re able to ship internationally to most countries. In case your country is not availabe in the checkout process, please contact us.

International Shipping Shipping costs Minimum ordervalue Free Delivery
Belgium € 8,95 > €35
Germany, Denmark, France, Luxembourg, Austria, UK € 15,00 > €150
Other countries € 25,00 > €300

Kan ik een bestelling als cadeau laten bezorgen?

Ja, dat kan zeker! Wil je deze rechtstreeks naar de ontvanger sturen met een persoonlijke boodschap? Geef deze boodschap dan tijdens het afrekenen door in het opmerkingenveld. Wij zorgen er voor dat de bestelling mooi wordt verpakt en de factuur er niet bij in zit. Deze ontvang je digitaal.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Wanneer je iets anders hebt ontvangen dan wat je besteld hebt neem dan direct contact met ons op Wij sturen je dan zo snel mogelijk het juiste artikel toe met een gratis retourlabel.

Kan ik artikelen ruilen?

Om ruilingen vlot en duidelijk te laten verlopen kan je de artikelen die je wilt ruilen retourneren. Op deze pagina lees je hoe dat werkt. Zodra wij de artikelen retour hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag terug. Ondertussen kan je via de reguliere bestelwijze de gewenste artikelen/maten opnieuw bestellen.

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Artikelen die niet naar wens zijn, kunnen binnen 30 dagen geretourneerd worden. De kosten en risico’s van het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij verzoeken je om de pakbon of een notitie met je ordernummer en reden van retour aan de zending toe te voegen. Zo weten we van wie deze afkomstig is.

Het retouradres is:

Koester the Kid
Barkmolenstraat 121
9723 DD Groningen

Zodra de retourzending bij ons binnen is ontvang je een bevestiging. Het aankoopbedrag van de retourzending (minus eventueel betaalde verzendkosten) wordt binnen 14 dagen gecrediteerd.

Voorwaarden retourzending:

  • het artikel is verpakt in originele verpakking met aangehechte kaartjes
  • het artikel is ongebruikt
  • de retourzending is voldoende gefrankeerd.

Als de artikelen niet voldoen aan bovenstaande punten, dan kunnen wij de artikelen helaas niet verwerken. De artikelen worden dan op kosten van de afzender teruggestuurd.

Wat als ik niet tevreden ben?

Heb je klachten ten aanzien van de artikelen en of de aflevering? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen hier zo snel mogelijk op reageren.

Indien na retournering is aangetoond dat het product niet compleet is of fabrieksfouten bevat, geven wij je de keus om een vervangend product van dezelfde waarde uit te zoeken of het geld retour te krijgen. De verzendkosten zijn dan voor rekening van Koester the Kid.

Copyright?

Niets van deze website mag worden gekopieerd, opgeslagen en/of verspreidt worden zonder schriftelijke toestemming van Koester the Kid.